1. Scopo del programma fedeltà les Collectionneurs
Lo scopo del Programma Fedeltà les Collectionneurs è quello di consentire ai Clienti les Collectionneurs di:
- Accumulare crediti, il cui valore è espresso in euro, al momento del pagamento di servizi di alloggio e/o ristorazione all'interno di una Struttura membro del Network les Collectionneurs (di seguito i "Crediti"); e
- Beneficiare di servizi di alloggio e/o ristorazione all'interno delle Strutture Membri del Network les Collectionneurs, il cui valore non sia superiore all'ammontare di Crediti accumulati.
I vantaggi previsti dal Programma fedeltà di les Collectionneurs valgono esclusivamente nelle Strutture membri del Network les Collectionneurs il giorno dell'acquisizione dei crediti, situate nella zona euro.
I vantaggi previsti dal Programma fedeltà les Collectionneurs si applicano solo alle prenotazioni effettuate contattando direttamente la struttura membro del Network les Collectionneurs, per telefono, attraverso il sito Web di quest'ultima o tramite il sito Web www.lescollectionneurs.com. Questi vantaggi non si applicano alle prenotazioni effettuate tramite intermediari fisici o online (tra cui: OTA, agenzia, azienda turistica, tour operator o qualsiasi altro canale di distribuzione diverso da lescollectionneurs.com).
Lo scopo del Programma Fedeltà les Collectionneurs è anche quello di consentire ai Clienti les Collectionneurs di accedere a uno spazio online dedicato alla community, cioè uno spazio di scambio e condivisione tra i Clienti les Collectionneurs e VEGA VOYAGES (di seguito "lo Spazio Online").
2. Vantaggi del programma fedeltà les Collectionneurs
Il Programma fedeltà Collectors è aperto a qualsiasi adulto che detenga un conto cliente aperto sul sito www.lescollectionneurs.com ("Account cliente"). L'apertura di un Account Cliente richiede la comunicazione, da parte del Cliente les Collectionneurs, dei suoi dati di contatto (cognome, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, i dati essenziali per l'accettazione della sua adesione saranno preceduti da un asterisco) e una password.
Al Cliente les Collectionneurs viene assegnato, non appena apre il proprio Account Cliente, un identificativo univoco presentato sotto forma di codice QR con numero univoco (di seguito l' "ID fedeltà") che può conservare nel Wallet del proprio smartphone. L'ID Fedeltà viene comunicato al Cliente les Collectionneurs via e-mail all'apertura del suo Account Cliente ed è disponibile nell'area "Fedeltà" accessibile tramite il suo Account Cliente.
L'ID Fedeltà è strettamente personale e non può essere venduto o prestato. La conservazione e l'utilizzo dell'ID Fedeltà è di esclusiva e totale responsabilità del Cliente les Collectionneurs, qualsiasi utilizzo dell'ID Fedeltà del Cliente les Collectionneurs sarà considerato come effettuato da quest'ultimo, sotto la sua esclusiva responsabilità.
Il Programma Fedeltà les Collectionneurs è destinato ad uso personale e non professionale.
3. Abbonamento Premium
Il Cliente les Collectionneurs può beneficiare di ulteriori vantaggi nell'ambito del Programma Fedeltà les Collectionneurs, descritti all'Articolo 5 di questo documento, previo pagamento di un abbonamento annuale di 69 euro IVA inclusa ("Abbonamento Premium").
L'abbonamento Premium può essere sottoscritto in qualsiasi momento sul sito web www.lescollectionneurs.com, attraverso il modulo dedicato, e previa accettazione delle presenti Condizioni Generali d'Utilizzo.
Il Cliente les Collectionneurs paga l'importo della quota d'iscrizione dovuta per il primo anno e, successivamente, ogni anno alla data di rinnovo dell'Abbonamento Premium attraverso il sistema di pagamento online accessibile sul sito les www.lescollectionneurs.com. Il pagamento viene effettuato con carta di credito tramite un sistema di pagamento online protetto con protocollo SSL e utilizzando la tecnologia 3D secure, previo inseriemento, da parte del Cliente les Collectionneurs, del suo numero di carta e della relativa data di scadenza. Qualsiasi uso fraudolento della carta di pagamento del Cliente rientra nell'ambito di applicazione delle disposizioni contrattuali concordate tra quest'ultimo e l'istituto bancario emettitore della carta.
L'adesione alla versione Premium è da considerarsi finalizzata appena il Cliente les Collectionneurs riceve un'e-mail di conferma dell'iscrizione alla versione Premium. Il Cliente les Collectionneurs potrà beneficiare dei vantaggi indicati all'articolo 5 di questo documento prima della scadenza del periodo di recesso indicato al successivo articolo 8.
4. Accumulo e utilizzo dei crediti
4.1 Accumulo dei crediti
Il Programma Fedeltà les Collectionneurs consente a ogni Cliente les Collectionneurs di accumulare Crediti pari al 3% dell'importo IVA inclusa pagato da quest'ultimo alla Struttura, in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalla stessa.
In deroga a quanto sopra, al momento del primo utilizzo dell'ID Fedeltà da parte del Cliente les Collectionneurs, e al fine di coprire i costi relativi all'emissione dell'ID Fedeltà, i Crediti raccolti corrisponderanno al 2% dell'importo IVA inclusa che ha pagato alla Struttura in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalla stessa.
I Crediti vengono raccolti dal Cliente les Collectionneurs al momento del pagamento del saldo dovuto alla Struttura per la fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione, attraverso la presentazione del suo ID Fedeltà, che deve essere scansionato dal personale della Struttura. Nel caso in cui i Crediti non potessero essere attribuiti in loco e fossero oggetto di una richiesta da parte del cliente dopo la sua partenza dallo stabilimento, la richiesta deve rimanere puntuale e imperativamente essere effettuata nel mese interessato dal soggiorno o dal pasto effettuato; inoltre, nessuna richiesta di recupero può essere accettata senza presentazione della relativa fattura, fornita dal cliente.
Solo i servizi di alloggio e ristorazione forniti dalle strutture che sono membri del Network Les Collectionneurs consentono al Cliente les Collectionneurs di accumulare crediti, escluso qualsiasi altro servizio (in particolare spa, trattamenti benessere, visite, escursioni o qualsiasi altro servizio offerto dalla struttura e fornito da un fornitore terzo).
I servizi di alloggio e ristorazione forniti dalle Strutture membri del Network les Collectionneurs nell'ambito di prestazioni incluse in cofanetti regalo o in cambio di pagamento tramite buoni regalo non danno luogo all'accumulo di Crediti.
I partner di Romantik Hotels e Secret Retreat non partecipano al programma fedeltà Collectors, nessun credito può essere raccolto o utilizzato in nessuno degli stabilimenti di Romantik Hotels, Secret Retreat o altri partner.
L'importo totale dei Crediti che il Cliente les Collectionneurs può accumulare è limitato a €250. Oltre questo importo, il Cliente les Collectionneurs non potrà più beneficiare di ulteriori Crediti, al momento del pagamento dei servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalle Strutture membri del Network les Collectionneurs. Una mail di avviso verrà inviata automaticamente al Cliente les Collectionneurs non appena l'importo dei Crediti raccolti avrà raggiunto la soglia di € 200 per invitarlo a usare i suoi Crediti e informarlo che non potrà accumulare altri Crediti una volta raggiunto il limite massimo di € 250.
Il Cliente les Collectionneurs potrà in qualsiasi momento consultare il dettaglio dei Crediti che ha accumulato, accedendo al riepilogo presente nell'area "Fedeltà" accessibile tramite il proprio Account Cliente (di seguito il "Account Cliente").
4.2 Utilizzo dei crediti
I Crediti raccolti possono essere utilizzati dal Cliente les Collectionneurs per "pagare" in tutto o in parte i servizi di alloggio e/ o ristorazione, forniti da ogni Struttura membro del Network les Collectionneurs, fatto salvo qualsiasi altro servizio o prodotto.
I crediti possono essere utilizzati solo per il pagamento di servizi di alloggio e / o ristorazione, prenotati contattando direttamente la Struttura interessata, tramite il suo sito web o per telefono.
I crediti vengono "addebitati" sull'Account Cliente del Cliente les Collectionneurs in seguito alla presentazione del suo ID Fedeltà, che deve essere scansionato dal personale della Struttura.
I crediti possono essere utilizzati dal Cliente les Collectionneurs a partire da una spesa minima di € 15 di crediti acquisiti da quest'ultimo.
I crediti possono essere utilizzati solo dal Cliente les Collectionneurs che li ha raccolti e non possono essere utilizzati da terzi.
I crediti non possono in alcun modo essere rimborsati o pagati in contanti.
4.3 Periodo di validità dei crediti
I Crediti raccolti dal Cliente Collezionista possono essere utilizzati da quest'ultimo per un periodo di 12 mesi dalla data in cui sono generati, periodo prorogato di 12 mesi ad ogni nuova transazione (incasso o spesa di Crediti), essendo possibile l'estensione del credito che in questo caso, non saranno effettuate ulteriori proroghe. Oltre i 12 mesi senza transazione, i crediti andranno persi in modo permanente.
4.4 Controllo dell'utilizzo dei crediti
Il Cliente les Collectionneurs può controllare in qualsiasi momento la quantità di Crediti che ha utilizzato attraverso il suo Account Cliente.
Il Cliente Collezionista che intenda contestare l'importo dei Crediti raccolti o addebitati come indicato sul proprio Conto Cliente, dovrà inserire VEGA VOYAGES della sua richiesta, durante il mese interessato dall'evento che ha dato luogo all'incasso o all'addebito dei Crediti in questione.
Ogni controversia tra un Cliente les Collectionneurs e una Struttura in merito al numero di Crediti accumulati e/o utilizzati sarà risolta da VEGA VOYAGES, alla luce della fattura relativa ai servizi di alloggio e/o ristorazione oggetto della controversia. Il Cliente les Collectionneurs accetta fin da subito di accettare la decisione di VEGA VOYAGES al riguardo.
5. Vantaggi Premium
L'Abbonamento Premium consente al Cliente les Collectionneurs di accumulare e utilizzare, alle condizioni descritte nel precedente Articolo 3, Crediti corrispondenti a un valore di:
- il 5% dell'importo IVA inclusa versato dal Cliente alla Struttura dopo aver usufruito dei servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalla Struttura interessata;
- 10% dell'importo IVA inclusa versato dal Cliente alla Struttura dopo aver usufruito di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalla Struttura interessata, quando la Struttura interessata fa parte del Network les Collectionneurs da meno di 3 mesi alla data di accumulo dei Crediti.
In deroga a quanto sopra, al momento del primo utilizzo dell'ID Fedeltà da parte del Cliente les Collectionneurs, e al fine di coprire i costi relativi all'emissione dell'ID Fedeltà, i Crediti raccolti corrisponderanno a:
- il 4% dell'importo IVA inclusa versato dal Cliente alla Struttura dopo aver usufruito dei servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalla Struttura interessata;
- 9% dell'importo IVA inclusa versato dal Cliente alla Struttura dopo aver usufruito di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalla Struttura interessata, quando la Struttura interessata fa parte del Network les Collectionneurs da meno di 3 mesi alla data di accumulo dei Crediti.
L'abbonamento Premium consente inoltre ai clienti les Collectionneurs di beneficiare dei seguenti vantaggi, per la durata della loro iscrizione:
- un abbonamento alla rivista lifestyle "les Collectionneurs, le mag" (2 numeri / anno)
- l'opportunità di partecipare alla selezione delle Strutture che richiedono di entrare a far parte del Network les Collectionneurs
- inviti prioritari e prezzi preferenziali per partecipare a eventi esclusivi organizzati nell'ambito dell'animazione del Network les Collectionneurs (Convention Annuale les Collectionneurs, cene e soggiorni esperienziali, degustazioni...).
6. Spazio Online
I Clienti les Collectionneurs beneficiano della possibilità di accedere allo Spazio Online attivando il loro accesso tramite l'Account cliente.
Lo Spazio Online consente ai Clienti les Collectionneurs di accedere ai vari servizi offerti, in particolare:
- "News Feed", che consente ai Clienti les Collectionneurs di condividere le loro esperienze all'interno dalla Community les Collectionneurs,
- "Eventi", che consente di consultare gli eventi proposti da VEGA VOYAGES e di parteciparvi, gratuitamente o tramite il pagamento di una quota determinata caso per caso.
- "Forum", che consente ai clienti les Collectionneurs e a VEGA VOYAGES di comunicare.
- "Gruppi", che consentono ai Clienti les Collectionneurs di unirsi a sotto - community di Clienti les Collectionneurs, che condividono gli stessi interessi.
Le condizioni di accesso e utilizzo dello Spazio Online sono specificate nelle Condizioni Generali d'Utilizzo dello Spazio Online, accessibili quando il Cliente les Collectionneurs crea il proprio profilo.
7. Durata dei vantaggi del Programma Fedeltà les Collectionneurs
Il Cliente les Collectionneurs beneficia del Programma Fedeltà les Collectionneurs per tutta la durata del periodo nel quale risulti titolare del suo Account Cliente.
In caso di Abbonamento Premium, il Cliente les Collectionneurs beneficia dei vantaggi indicati all'articolo 5 dal giorno dell'adesione, effettuata in conformità a quanto previsto dall'articolo 3 di cui sopra.
L'abbonamento Premium ha validità di 12 mesi dalla data di sottoscrizione.
Alla scadenza, l'Abbonamento Premium verrà automaticamente rinnovato, mediante tacito rinnovo, per periodi successivi di 12 mesi, salvo disiscrizione da parte del Cliente les Collectionneurs, da effettuarsi entro e non oltre 1 mese prima della data di scadenza, tramite l'apposita funzionalità nell'area personale del cliente.
Il Cliente les Collectionneurs beneficia delle disposizioni del Codice del Consumo francese, che prevedono quanto segue:
Articolo L. 215-1 Codice del Consumo francese
« Per i contratti di prestazione di servizi conclusi a tempo determinato con clausola di tacito rinnovo, il professionista prestatore di servizi ne informa il consumatore per iscritto, mediante lettera nominativa o posta elettronica dedicata, al più presto tre mesi e al più tardi un mese prima del termine del periodo durante il quale il consumatore può procedere al rifiuto del rinnovo, informandolo del suo diritto di non rinnovare il contratto che ha concluso con una clausola di tacito rinnovo. Queste informazioni, fornite in termini chiari e comprensibili, menzionano il termine entro il quale il consumatore può rifiutare il rinnovo. Se tali informazioni non sono state trasmesse conformemente alle disposizioni del primo comma, il consumatore può recedere dal contratto gratuitamente in qualsiasi momento a decorrere dalla data del rinnovo.
Gli anticipi versati dopo l'ultima data di rinnovo o, nel caso di contratti a tempo indeterminato, dopo la data di conversione del contratto iniziale a tempo determinato, dovranno essere rimborsati entro trenta giorni dalla data di risoluzione, previa detrazione delle somme relative all'esecuzione del contratto dovute fino a tale data. Le disposizioni del presente articolo si applicano fatte salve quelle che sottopongono giuridicamente determinati contratti a norme speciali in materia di informazione dei consumatori. »
Articolo L. 215-3 Codice del Consumo francese
«Le disposizioni del presente capo si applicano anche ai contratti conclusi tra professionisti e non professionisti».
Articolo L. 241-3 Codice del Consumo francese
"Quando il professionista non ha effettuato il rimborso alle condizioni previste dall'articolo L.215-1, le somme dovute producono interessi al tasso legale."
La quota d'iscrizione alla versione Premium del programma fedeltà sarà pagata tramite addebito diretto effettuato da VEGA VOYAGES sulla carta di credito fornita dal Cliente les Collectionneurs al momento della sua prima iscrizione alla versione Premium.
In caso di annullamento da parte del Cliente les Collectionneurs del suo Abbonamento alla versione Premium, quest'ultimo continuerà a beneficiare della versione base, a meno che non esprima il desiderio di non beneficiare più nemmeno di quest'ultima.
7.1 Risoluzione su iniziativa di VEGA VOYAGES
VEGA VOYAGES si riserva il diritto di risolvere il Programma Fedeltà les Collectionneurs e di terminare qualsiasi Abbonamento Premium in caso di qualsiasi utilizzo dell'ID Fedeltà da parte del Cliente les Collectionneurs che non sia conforme alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali d'Utilizzo. Tale risoluzione sarà portata a conoscenza del Cliente les Collectionneurs via e-mail e sarà effettiva 8 giorni dopo tale notifica.
7.2 Conseguenze della fine del Programma Fedeltà les Collectionneurs
In caso di annullamento dell'iscrizione al Programma Fedeltà les Collectionneurs per qualsiasi motivo, il Cliente les Collectionneurs non potrà più accumulare nuovi Crediti. I crediti non utilizzati il giorno del termine dell'iscrizione al Programma Fedeltà les Collectionneurs andranno persi in modo permanente e non potranno essere oggetto di alcun compenso in alcuna forma.
8. Diritto di Recesso in caso di Abbonamento Premium
In conformità con le normative vigenti, il Cliente les Collectionneurs ha diritto di recesso dal contratto senza che gli venga addebitato il costo della quota d'iscrizione per un periodo di 14 giorni dalla data di sottoscrizione del suo Abbonamento a Premium.
Il Cliente les Collectionneurs può esercitare il suo diritto di recesso prima della scadenza del suddetto periodo, cliccando sul link di recesso accessibile dal suo Account Cliente o inviando il modulo Allegato alle presenti Condizioni Generali d'Utilizzo a VEGA VOYAGES al seguente indirizzo: Les Collectionneurs, Service Fidélité, Bords de Seine 1 - 3, esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex.
Esercitando il proprio diritto di recesso, il Cliente les Collectionneurs perde tutti i benefici ( in particolare i Crediti) che avrebbero potuto essere acquisiti durante il periodo compreso tra la data di inizio dell'Abbonamento Premium e la data di recesso.
Il rimborso delle somme dovute viene effettuato al più tardi entro 14 giorni.
9. Dati personali
Nell'ambito dell'adesione al Programma fedeltà les Collectionneurs e ai fini della sua applicazione, VEGA VOYAGES è tenuta a raccogliere dati personali relativi al Cliente les Collectionneurs.
Tutte le condizioni in base alle quali VEGA VOYAGES raccoglie, elabora e conserva questi dati personali sono dettagliate nell'Informativa sulla privacy accessibile all'indirizzo https://www.lescollectionneurs.com/charte-de-confidentialite.
9.1 Responsabili del trattamento dei dati personali
I dati raccolti, direttamente o indirettamente, nell'ambito dell'adesione e dell'applicazione del Programma Fedeltà les Collectionneurs sono trattati da una e/o dall'altra delle seguenti persone giuridiche:
VEGA GESTION, società a responsabilità limitata con capitale di € 100.000 con sede legale a Bords de Seine 1 - 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, registrata con il numero B 382 256 857 RCS Nanterre;
VEGA VOYAGES, società a responsabilità limitata con capitale di € 257.700 con sede legale a Bords de Seine 1 - 3, esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, registrata con il numero 422 044 693 RCS Nanterre.
9.2 Diritti del Cliente les Collectionneurs
Il Cliente les Collectionneurs è titolare dei diritti di seguito indicati in merito ai dati personali raccolti nell'ambito dell'adesione al Programma Fedeltà les Collectionneurs.
L'esercizio di tali diritti è gratuito, fatta eccezione per le richieste ingiustificate o eccessive. Ove applicabile, VEGA VOYAGES addebiterà una tariffa ragionevole in base ai costi di gestione amministrativa sostenuti per rispondere alle richieste del Cliente les Collectionneurs.
Diritto di accesso, rettifica e cancellazione
Il Cliente les Collectionneurs può avere accesso ai dati che lo riguardano, modificarli o modificare i propri accordi di comunicazione:
- inviando una e-mail a
aide@lescollectionneurs.com;
- scrivendo a: VEGA VOYAGES, les Collectionneurs, Service Fidélité, Bords de Seine 1 - 3, esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex.
Diritto di opposizione
Il Cliente les Collectionneurs potrà, inoltre, per motivi legittimi, opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano scrivendo all'indirizzo sopra indicato.
Diritto alla portabilità
Nei suddetti casi, il Cliente les Collectionneurs può richiedere la trasmissione dei propri dati, direttamente al Cliente o a un altro fornitore di servizi da lui designato.
Diritto di presentare un reclamo
Il Cliente les Collectionneurs ha il diritto di presentare un reclamo alla CNIL ("Commission nationale de l'informatique et des libertés", l'autorità amministrativa che assicura l'applicazione delle leggi sulla tutela dei dati personali), se ritiene che l'uso dei suoi dati personali non sia conforme alle norme sulla protezione dei dati o quando abbia motivo di credere che le sue informazioni personali siano o siano state utilizzate in un modo non conforme alla legge.
10. Reclami
In caso di disaccordo tra una Struttura e il Cliente les Collectionneurs in merito all'accumulo o all'utilizzo dei Crediti, o in caso in cui il Cliente les Collectionneurs ritenga sia stato fatto un errore relativo all'accumulo o all'utilizzo dei Crediti, è responsabilità di quest'ultimo presentare un reclamo a VEGA VOYAGES entro al massimo un mese dalla data dell'evento che ha dato origine al reclamo, tramite il suo account cliente o contattando il "Service Voyageurs" - Les Collectionneurs Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - Francia, via e-mail all'indirizzo aide@lescollectionneurs.com o telefonicamente al numero 01 78 94 78 39 (numero non a pagamento, prezzo di una chiamata locale) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
11. Controversie
Le presenti Condizioni Generali d'Utilizzoo sono soggette alla legge francese.
In caso di controversie, le Parti si impegnano, prima di un'eventuale azione di contenzioso, a ricercare congiuntamente, in buona fede, una soluzione amichevole. Qualsiasi reclamo sarà quindi presentato per iscritto a VEGA VOYAGES al seguente indirizzo: Les Collectionneurs, Service Fidélité, Bords de Seine 1 - 3, esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex.
Il Cliente les Collectionneurs è informato che può anche inviare un reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie, accessibile online al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/
Nel caso in cui non sia stato possibile raggiungere un accordo al termine del loro tentativo di risolvere amichevolmente la controversia, la Parte più diligente può richiedere, gratuitamente, i servizi della Mediazione del Turismo e dei Viaggi, BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17 www.mtv.travel.
Se non è stato possibile giungere a una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.
Modulo di recesso - Articolo L. 221-5 del Codice del Consumo francese
All'attenzione di VEGA VOYAGES, Loyalty Service, Bord de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet - 92441 Issy les Moulineaux, registrata con il numero 422 044 693 RCS Nanterre.
Tel: 01 78 94 78 39
E-mail: aide@lescollectionneurs.com
Con la presente notifico la mia volontà di disiscrivermi dall'abbonamento Premium del Programma fedeltà les Collectionneurs.
Abbonamento sottoscritto il:
Nome del/dei cliente/i:
Indirizzo del/dei cliente/i:
Firma del/dei cliente/i (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo):
Data:
