Condizioni generali di utilizzo

Programma fedeltà les Collectionneurs

1. Caratteristiche del programma
Il programma fedeltà proposto da Les Collectionneurs è volto a fornire ai partecipanti i vantaggi del programma fedeltà descritti di seguito nel corso delle loro visite presso gli hotel ed i ristoranti Les Collectionneurs.

2. Strutture che aderiscono al programma
Nel caso in cui una struttura abbandoni la rete di les Collectionneurs, dopo la prenotazione e prima del soggiorno, il partecipante non guadagnerà alcun credito. Gli hotel che si trovano al di fuori della zona euro non sono in grado di offrire il programma fedeltà les Collectionneurs.

3. Adesione al programma

3.1. Condizioni di adesione

Possono partecipare tutte le persone fisiche che hanno raggiunto la maggiore età ai sensi della legge del Paese di residenza del socio. L'adesione al programma è gratuita e la carta fedeltà è strettamente personale: non può essere venduta o prestata. Non è un mezzo di pagamento. Il partecipante è responsabile di qualsiasi operazione da e verso il proprio account. Il possesso di un indirizzo di posta elettronica individuale è un requisito indispensabile per aderire al programma. Non è consentito l'uso di uno stesso indirizzo di posta elettronica per due partecipanti. Les membres du programme acceptent que celui-ci soit modifié, en tout ou partie à tout moment et sans préavis ; ils pourront prendre connaissance des modifications en consultant le site www.lescollectionneurs.com. Le presenti condizioni generali di utilizzo sono applicabili a partire da 01/06/2014.

3.2. Modalità di adesione

3.2.1. Negli hotel e/o ristoranti che aderiscono al programma

I clienti possono aderire al programma fedeltà di les Collectionneurs al momento della loro visita presso l'hotel o il ristorante che fa parte del programma. L'addetto alla reception o il cameriere consegnerà al cliente la carta attivata dopo aver registrato i suoi dati.  Il partecipante potrà in seguito beneficiare di tutti i servizi offerti dal programma fedeltà. Le nouveau membre pourra à tout moment se connecter à son compte client sur le site www.lescollectionneurs.com (un email lui sera envoyé avec son login et son mot de passe).

3.2.2. Sur le site www.lescollectionneurs.com
L'adhésion au programme « les Collectionneurs » peut également se faire via un formulaire d'adhésion disponible sur www.lescollectionneurs.com rubrique « Mon Compte ». Deve essere necessariamente inserito un indirizzo di posta elettronica valido per ciascun partecipante. Il partecipante riceverà la carta fisica in occasione della sua visita presso un hotel e/o ristorante che aderisce al programma.

4. Consegna e utilizzo della carta
La carta viene consegnata al partecipante in occasione della sua prima visita presso l'hotel e/o il ristorante e della sua iscrizione al programma.  L'utilizzo della carta da parte del partecipante costituisce l'accettazione del regolamento del programma. Di seguito sono elencati gli obblighi o le regole che il partecipante deve rispettare per beneficiare dei vantaggi offerti dal programma:

- Presentare la propria carta in occasione della visita presso l'hotel o il ristorante.
- Non prestare o trasferire la sua carta a terzi.
- Non ricorrere a frode o tentativi di frode per ottenere crediti.

5. Condizioni e procedure di annullamento

5.1. Su iniziativa del partecipante
Il partecipante può decidere in qualsiasi momento di annullare la sua adesione al programma les Collectionneurs. L'annullamento dell'adesione implica il ritiro completo dal programma e la fine definitiva di qualsiasi relazione tra il gestore del programma e il partecipante (cancellazione completa di tutti i dati relativi al partecipante e perdita di tutti i crediti). Il partecipante può procedere all'annullamento dell'adesione comunicando la sua volontà tramite posta a les Collectionneurs - Programme de Fidélité les Collectionneurs, Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.

5.2. Su iniziativa del gestore del programma
Qualsiasi utilizzo della carta fedeltà les Collectionneurs contrario alle presenti condizioni generali potrà essere sanzionato con l'annullamento immediato della carta, dei suoi benefici, la chiusura dell'account e la cancellazione di tutti i crediti accumulati, senza che il partecipante possa pretendere alcun indennizzo per qualsiasi motivo.

In caso di cessazione del programma su iniziativa del Gestore, quest'ultimo avrà un periodo di due mesi dalla chiusura del programma per utilizzare i suoi crediti. La cancellazione dei dati personali del partecipante dal data base dei dati di Les Collectionneurs avrà effetto entro due mesi dalla data di cessazione del programma.

6. Accumulo del credito

6.1. Regole per l'acquisizione

6.1.1. Regola generale
Non può essere riconosciuta alcuna somma di denaro per crediti raccolti, perduti o non utilizzati.

6.1.1.1. Condizioni di accumulo del credito
I partecipanti al programma les Collectionneurs accumulano crediti al momento della prenotazione presso un hotel e/o un ristorante che aderisce al programma fedeltà secondo una delle seguenti modalità:

- Prenotazione diretta presso una delle strutture che aderiscono a les Collectionneurs.
- Réservation sur le site www.lescollectionneurs.com. Il partecipante deve accedere al proprio account cliente per poter ottenere crediti. I crediti saranno effettivamente acquisiti il giorno in cui l'ospite lascerà l'hotel o dopo il pagamento del conto al ristorante.
- Prenotazione tramite Call Center les Collectionneurs chiamando il numero +33 1 72 72 92 02 dall'estero. I crediti saranno effettivamente acquisiti il giorno in cui l'ospite lascerà l'hotel o dopo il pagamento del conto al ristorante.

6.1.1.2. Prestazioni che concorrono al credito
- Hotel (importo relativo alla camera e alla colazione)
- Ristorante (importo totale del conto)
- Altre prestazioni in base alla struttura; informarsi presso l'albergatore o il ristoratore.

6.1.1.3. Tariffe che concorrono/non concorrono al credito
Queste tariffe danno diriitto ai vantaggi del programma. Sont éligibles, tous les tarifs publics, affichés dans l'établissement ou sur www.lescollectionneurs.com. Les tarifs de groupe, séminaires, Tour-Opérateurs ainsi que l'achat et l'utilisation comme moyen de paiement ou coffrets cadeaux ne sont pas éligibles pour collecter ou utiliser des crédits. S'agissant des temps forts de la marque, il est nécessaire de se référer aux conditions particulières de chaque offre pour savoir si l'offre donne le droit ou non à la collecte ou l'utilisation de crédit ou tout autre avantage lié au programme.Les prestations dont la réservation est effectuée par le biais d'un agent ou d'une partie tierce, par exemple un voyagiste, Tour Opérateur ou un autre canal de distribution à l'exception de la Centrale de Réservation des Collectionneurs ou le site www.lescollectionneurs.com ne donnent droit à aucun crédit ou autre avantage lié au programme.

6.1.1.4. Importo accumulato
Per gli importi spesi presso un hotel: i partecipanti accumulano il 3% dell'esborso (importo della camera e della colazione)
Per una consumazione presso un ristorante: i partecipanti accumulano il 3 dell'importo totale del conto. Per ciascuna consumazione, il partecipante può accumulare credito per un massimo di 10 persone.

6.1.2. Eccezioni

6.1.2.1. Primo acquisto
Al momento dell'adesione di un partecipante al programma fedeltà, dall'importo accumulato sono sottratte le spese di emissione nella misura del 0,5% dell'esborso del partecipante. Pertanto, il partecipante, esclusivamente in seguito alla sua adesione al programma, non accumulerà che il 2,5% del suo esborso presso un hotel o un ristorante di les Collectionneurs.

6.1.2.2. Aumento temporaneo della percentuale accumulata
Le strutture di les Collectionneurs possono decidere di derogare dalla regola generale per un determinato periodo. Pertanto, indipendentemente dal tipo di struttura (hotel o ristorante), la struttura aderente a les Collectionneurs può decidere di aumentare la percentuale riconosciuta al partecipante per il suo esborso al 5% o al 7%. La regola del primo acquisto rimane valida anche se la struttura aderente a les Collectionneurs decide di derogare dalla regola generale. Una percentuale dello 0,5% sarà dedotta a titolo di spese di emissione, su questo 5% o questo 7%.

6.2. Validità dei "crediti accumulati"
I crediti attribuiti hanno una validità di utilizzo di 18 mesi a partire dalla data di registrazione. Questo periodo di validità è prolungato di 18 mesi ogni volta che il partecipante effettua una nuova prenotazione presentando la sua carta.

7. Conversione e utilizzo dei crediti

7.1. Regole generali
Per utilizzare i suoi crediti, il partecipante deve disporre di un minimo di € 15 e di un massimo di € 250 di crediti acquisiti. I crediti acquisiti sono strettamente limitati all'importo di € 250 per account; oltre questo importo, il partecipante non può più accumulare nuovi crediti sul suo conto anche se effettua nuove prenotazioni per un soggiorno o un ristorante. Per quanto possibile, il partecipante deve utilizzare tutti o parte dei crediti già acquisiti senza aspettare di raggiungere il limite di € 250. Un avviso  sarà inviato automaticamente tramite email al partecipante non appena il suo montepremi avrà raggiunto la soglia di € 200 per invitarlo a fare uso dei suoi crediti e informarlo dell'imminente blocco al raggiungimento di € 250. I crediti acquisiti sono nominativi, non possono essere utilizzati o trasferiti ad un'altra persona diversa da quella identificata sulla carta fedeltà.

7.2. Condizioni di utilizzo
I crediti permettono di saldare totalmente o parzialmente le prestazioni di cui si è usufruito presso le strutture Les Collectionneurs. I partecipanti al programma les Collectionneurs possono utilizzare i loro crediti unicamente prenotando presso un hotel o un ristorante che aderisce al programma fedeltà secondo una delle seguenti modalità:

- Prenotazione diretta presso una delle strutture che aderiscono a les Collectionneurs.
- Réservation en ligne via le site www.lescollectionneurs.com. Il partecipante deve accedere al proprio account cliente per poter ottenere crediti. I crediti saranno effettivamente acquisiti il giorno in cui lascerà l'hotel o dopo il pagamento del conto al ristorante.
- Prenotazione tramite il Call Center di Les Collectionneurs al numero 0892 230 075 per chiamate dalla Francia ed al numero +33 1 72 72 92 02 dall'estero.
- Sont éligibles pour utiliser les avantages, tous les tarifs publics, affichés dans l’établissement ou sur www.lescollectionneurs.com.

Les tarifs de groupe, séminaires, Tour-Opérateurs ainsi que l’achat et l’utilisation comme moyen de paiement de chèques cadeaux ou coffrets cadeaux ne sont pas éligibles pour collecter ou utiliser des crédits.La liste des établissements participant au programme est consultable sur le site www.lescollectionneurs.com. Aucune monnaie ne peut être rendue ou échangée sur un crédit collecté.Lors de l’utilisation de crédit pour payer votre prestation, vous cumulez des crédits sur le montant restant à payer après déduction du montant du crédit utilisé.

8. Errori e reclami retroattivi
Se il partecipante constata che i suoi crediti non sono stati accreditati correttamente, o se gli viene erroneamente negato un credito o un vantaggio associato alla sua adesione al programma, la responsabilità di les Collectionneurs si limita alla registrazione corretta dei crediti sull'account del partecipante. Le membre dispose d’un délai de deux mois suivant la date de départ de l’établissement pour transmettre un courrier aux Collectionneurs, Programme de fidélité - Service Voyageurs, Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE. Il devra expliquer l'objet de sa réclamation et joindre une copie de la facture ainsi que de la réservation concernée établie au nom du membre  ou bien par email à service@lescollectionneurs.com.
L'adhésion au programme de fidélité doit avoir été faite avant ou pendant le séjour, toutes prestations ayant eu lieu avant l'inscription du membre au programme de fidélité ne sont pas éligibles à la collecte de crédits. 

9. Comunicazione del programma
Le membre peut prendre connaissance de toutes les informations liées à son adhésion au Programme 'les Collectionneurs' sur le site www.lescollectionneurs.com. Il est proposé aux membres du programme de recevoir les communications commerciales électroniques de ce dernier. Qualora non desideri più ricevere comunicazioni commerciali tramite email, il partecipante potrà disdire l'iscrizione in qualsiasi momento. Tout changement d'adresse e-mail, de téléphone mobile, de nom et/ou postale, ou toute autre indication pouvant être nécessaire devront être effectués par le membre sur son compte client sur le site www.lescollectionneurs.com.

10. CNIL e leggi applicabili
I dati raccolti sono trattatI da les Collectionneurs, responsabile del trattamento, nell'ambito dell'adesione e della gestione del programma, nonché della gestione dei reclami e dell'invio di informazioni e comunicazioni. In conformità con le disposizioni della legge del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, ciascun partecipante al programma ha il diritto di accedere, consultare, correggere e cancellare i dati che lo riguardano. L'esercizio del diritto di cancellazione dei propri dati durante il programma comporterà la cessazione del programma ai sensi dell'articolo 5.1 delle presenti condizioni. Tali diritti possono essere esercitati a mezzo posta accompagnata da una copia di un documento d'identità indirizzata a les Collectionneurs, Programme de Fidélité les Collectionneurs - Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCIA. L'adesione al programma implica l'accettazione incondizionata delle presenti condizioni generali da parte dei partecipanti. Le presenti condizioni generali prevalgono su qualsiasi accordo precedente.

In caso di controversia tra un partecipante e les Collectionneurs, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole in via prioritaria. È APPLICABILE ESCLUSIVAMENTE LA LEGISLAZIONE FRANCESE. Qualsiasi disputa o controversia che possa sorgere in relazione al presente documento e che non sia risolta amichevolmente tra le parti sarà sottoposta ai tribunali competenti di Parigi. La versione più recente di queste Condizioni Generali di Utilizzo del Programma les Collectionneurs è disponibile sul sito www.lescollectionneurs.com e sostituisce tutte le versioni precedenti.

Account cliente

1. Creazione di un account cliente
La création d'un compte client se fait via un formulaire disponible sur lescollectionneurs.com. Une adresse email valide ainsi qu'un mot de passe choisi par le bénéficiaire du compte client sont obligatoires à la création d'un compte client. Il cliente riceverà un'email di conferma. Il titolare dell'account cliente è responsabile di qualsiasi operazione da e verso il suo account. Qualsiasi cambiamento di indirizzo email, nome, indirizzo postale, o qualsiasi altra indicazione che possa essere necessaria dovrà essere effettuata dal titolare dell'account cliente sul suo account.

2. CNIL e leggi applicabili
In conformità con le disposizioni della legge del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, ciascun titolare di un account cliente ha il diritto di accedere, consultare, correggere e cancellare i dati che lo riguardano. L'esercizio del diritto di cancellazione dei propri dati  comporterà la cessazione del proprio account cliente. Tali diritti possono essere esercitati a mezzo posta accompagnata da una copia di un documento d'identità indirizzata a les Collectionneurs, Programme de Fidélité les Collectionneurs - Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.

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