Condizioni generali di utilizzo

Programma fedeltà les Collectionneurs

1. Caratteristiche del programma
Il programma fedeltà proposto da Les Collectionneurs è volto a fornire ai partecipanti i vantaggi del programma fedeltà descritti di seguito nel corso delle loro visite presso gli hotel ed i ristoranti Les Collectionneurs.

2. Strutture che aderiscono al programma
Nel caso in cui una struttura abbandoni la rete di les Collectionneurs, dopo la prenotazione e prima del soggiorno, il partecipante non guadagnerà alcun credito. Gli hotel che si trovano al di fuori della zona euro non sono in grado di offrire il programma fedeltà les Collectionneurs.

3. Adesione al programma

3.1. Condizioni di adesione

Possono partecipare tutte le persone fisiche che hanno raggiunto la maggiore età ai sensi della legge del Paese di residenza del socio. L'adesione al programma è gratuita e la carta fedeltà è strettamente personale: non può essere venduta o prestata. Non è un mezzo di pagamento. Il partecipante è responsabile di qualsiasi operazione da e verso il proprio account. Il possesso di un indirizzo di posta elettronica individuale è un requisito indispensabile per aderire al programma. Non è consentito l'uso di uno stesso indirizzo di posta elettronica per due partecipanti. I membri del programma accettano che possa essere modificato, in tutto o in parte in qualsiasi momento e senza preavviso; saranno in grado di leggere le modifiche consultando il sito web www.lescollectionneurs.com sito web. Le presenti condizioni generali di utilizzo sono applicabili a partire da 01/06/2014.

3.2. Modalità di adesione

3.2.1. Negli hotel e/o ristoranti che aderiscono al programma

I clienti possono aderire al programma fedeltà di les Collectionneurs al momento della loro visita presso l'hotel o il ristorante che fa parte del programma. L'addetto alla reception o il cameriere consegnerà al cliente la carta attivata dopo aver registrato i suoi dati.  Il partecipante potrà in seguito beneficiare di tutti i servizi offerti dal programma fedeltà. Il nuovo membro può in qualsiasi momento accedere al suo account cliente sul sito www.lescollectionneurs.com (gli verrà inviata un'e-mail con il suo login e password).

3.2.2. Sul sito www.lescollectionneurs.com web
L'iscrizione al programma "Collezionisti" può essere effettuata anche tramite un modulo di iscrizione disponibile www.lescollectionneurs.com sezione "Il mio account". Deve essere necessariamente inserito un indirizzo di posta elettronica valido per ciascun partecipante. Il partecipante riceverà la carta fisica in occasione della sua visita presso un hotel e/o ristorante che aderisce al programma.

4. Consegna e utilizzo della carta
La carta viene consegnata al partecipante in occasione della sua prima visita presso l'hotel e/o il ristorante e della sua iscrizione al programma.  L'utilizzo della carta da parte del partecipante costituisce l'accettazione del regolamento del programma. Di seguito sono elencati gli obblighi o le regole che il partecipante deve rispettare per beneficiare dei vantaggi offerti dal programma:

- Presentare la propria carta in occasione della visita presso l'hotel o il ristorante.
- Non prestare o trasferire la sua carta a terzi.
- Non ricorrere a frode o tentativi di frode per ottenere crediti.

5. Condizioni e procedure di annullamento

5.1. Su iniziativa del partecipante
Il partecipante può decidere in qualsiasi momento di annullare la sua adesione al programma les Collectionneurs. L'annullamento dell'adesione implica il ritiro completo dal programma e la fine definitiva di qualsiasi relazione tra il gestore del programma e il partecipante (cancellazione completa di tutti i dati relativi al partecipante e perdita di tutti i crediti). Il partecipante può procedere all'annullamento dell'adesione comunicando la sua volontà tramite posta a les Collectionneurs - Programme de Fidélité les Collectionneurs, Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.

5.2. Su iniziativa del gestore del programma
Qualsiasi utilizzo della carta fedeltà les Collectionneurs contrario alle presenti condizioni generali potrà essere sanzionato con l'annullamento immediato della carta, dei suoi benefici, la chiusura dell'account e la cancellazione di tutti i crediti accumulati, senza che il partecipante possa pretendere alcun indennizzo per qualsiasi motivo.

In caso di cessazione del programma su iniziativa del Gestore, quest'ultimo avrà un periodo di due mesi dalla chiusura del programma per utilizzare i suoi crediti. La cancellazione dei dati personali del partecipante dal data base dei dati di Les Collectionneurs avrà effetto entro due mesi dalla data di cessazione del programma.

6. Accumulo del credito

6.1. Regole per l'acquisizione

6.1.1. Regola generale
Non può essere riconosciuta alcuna somma di denaro per crediti raccolti, perduti o non utilizzati.

6.1.1.1. Condizioni di accumulo del credito
I partecipanti al programma les Collectionneurs accumulano crediti al momento della prenotazione presso un hotel e/o un ristorante che aderisce al programma fedeltà secondo una delle seguenti modalità:

- Prenotazione diretta presso una delle strutture che aderiscono a les Collectionneurs.
- Prenotazione sul sito www.lescollectionneurs.com web. Il partecipante deve accedere al proprio account cliente per poter ottenere crediti. I crediti saranno effettivamente acquisiti il giorno in cui l'ospite lascerà l'hotel o dopo il pagamento del conto al ristorante.
- Prenotazione tramite Call Center les Collectionneurs chiamando il numero +33 1 72 72 92 02 dall'estero. I crediti saranno effettivamente acquisiti il giorno in cui l'ospite lascerà l'hotel o dopo il pagamento del conto al ristorante.

6.1.1.2. Prestazioni che concorrono al credito
- Hotel (importo relativo alla camera e alla colazione)
- Ristorante (importo totale del conto)
- Altre prestazioni in base alla struttura; informarsi presso l'albergatore o il ristoratore.

6.1.1.3. Tariffe che concorrono/non concorrono al credito
Queste tariffe danno diriitto ai vantaggi del programma. Sono ammissibili tutte le tariffe pubbliche visualizzate nello stabilimento o www.lescollectionneurs.com di lavoro. Le tariffe di gruppo, i seminari, i tour operator, nonché l'acquisto e l'utilizzo come mezzo di pagamento o scatole regalo non sono idonei a raccogliere o utilizzare crediti. Per quanto riguarda i punti salienti del marchio, è necessario fare riferimento alle condizioni specifiche di ogni offerta per sapere se l'offerta dà o meno il diritto alla raccolta o all'uso del credito o qualsiasi altro vantaggio relativo al programma. I servizi la cui prenotazione viene effettuata tramite un agente o una terza parte, ad esempio un tour operator, un tour operator o un altro canale di distribuzione ad eccezione del Centro prenotazioni dei collezionisti o del sito www.lescollectionneurs.com non danno diritto ad alcun credito o altro vantaggio relativo al programma.

6.1.1.4. Importo accumulato
Per gli importi spesi presso un hotel: i partecipanti accumulano il 3% dell'esborso (importo della camera e della colazione)
Per una consumazione presso un ristorante: i partecipanti accumulano il 3 dell'importo totale del conto. Per ciascuna consumazione, il partecipante può accumulare credito per un massimo di 10 persone.

6.1.2. Eccezioni

6.1.2.1. Primo acquisto
Al momento dell'adesione di un partecipante al programma fedeltà, dall'importo accumulato sono sottratte le spese di emissione nella misura del 0,5% dell'esborso del partecipante. Pertanto, il partecipante, esclusivamente in seguito alla sua adesione al programma, non accumulerà che il 2,5% del suo esborso presso un hotel o un ristorante di les Collectionneurs.

6.1.2.2. Aumento temporaneo della percentuale accumulata
Le strutture di les Collectionneurs possono decidere di derogare dalla regola generale per un determinato periodo. Pertanto, indipendentemente dal tipo di struttura (hotel o ristorante), la struttura aderente a les Collectionneurs può decidere di aumentare la percentuale riconosciuta al partecipante per il suo esborso al 5% o al 7%. La regola del primo acquisto rimane valida anche se la struttura aderente a les Collectionneurs decide di derogare dalla regola generale. Una percentuale dello 0,5% sarà dedotta a titolo di spese di emissione, su questo 5% o questo 7%.

6.2. Validità dei "crediti accumulati"
I crediti attribuiti hanno una validità di utilizzo di 18 mesi a partire dalla data di registrazione. Questo periodo di validità è prolungato di 18 mesi ogni volta che il partecipante effettua una nuova prenotazione presentando la sua carta.

7. Conversione e utilizzo dei crediti

7.1. Regole generali
Per utilizzare i suoi crediti, il partecipante deve disporre di un minimo di € 15 e di un massimo di € 250 di crediti acquisiti. I crediti acquisiti sono strettamente limitati all'importo di € 250 per account; oltre questo importo, il partecipante non può più accumulare nuovi crediti sul suo conto anche se effettua nuove prenotazioni per un soggiorno o un ristorante. Per quanto possibile, il partecipante deve utilizzare tutti o parte dei crediti già acquisiti senza aspettare di raggiungere il limite di € 250. Un avviso  sarà inviato automaticamente tramite email al partecipante non appena il suo montepremi avrà raggiunto la soglia di € 200 per invitarlo a fare uso dei suoi crediti e informarlo dell'imminente blocco al raggiungimento di € 250. I crediti acquisiti sono nominativi, non possono essere utilizzati o trasferiti ad un'altra persona diversa da quella identificata sulla carta fedeltà.

7.2. Condizioni di utilizzo
I crediti permettono di saldare totalmente o parzialmente le prestazioni di cui si è usufruito presso le strutture Les Collectionneurs. I partecipanti al programma les Collectionneurs possono utilizzare i loro crediti unicamente prenotando presso un hotel o un ristorante che aderisce al programma fedeltà secondo una delle seguenti modalità:

- Prenotazione diretta presso una delle strutture che aderiscono a les Collectionneurs.
- Prenotazione online tramite il sito www.lescollectionneurs.com web. Il partecipante deve accedere al proprio account cliente per poter ottenere crediti. I crediti saranno effettivamente acquisiti il giorno in cui lascerà l'hotel o dopo il pagamento del conto al ristorante.
- Prenotazione tramite il Call Center di Les Collectionneurs al numero 0892 230 075 per chiamate dalla Francia ed al numero +33 1 72 72 92 02 dall'estero.
- Sono idonei a utilizzare i vantaggi, tutte le tariffe pubbliche, visualizzate nello stabilimento o su www.lescollectionneurs.com.

Le tariffe di gruppo, i seminari, i Tour Operator, nonché l'acquisto e l'utilizzo come mezzo di pagamento di buoni regalo o scatole regalo non sono idonei a raccogliere o utilizzare crediti. L'elenco degli istituti che partecipano al programma è disponibile sul sito web www.lescollectionneurs.com web. Nessuna valuta può essere restituita o scambiata su un credito riscosso. Quando si utilizza il credito per pagare il beneficio, si accumulano crediti sull'importo rimanente da pagare dopo aver dedotto l'importo del credito utilizzato.

8. Errori e reclami retroattivi
Se il partecipante constata che i suoi crediti non sono stati accreditati correttamente, o se gli viene erroneamente negato un credito o un vantaggio associato alla sua adesione al programma, la responsabilità di les Collectionneurs si limita alla registrazione corretta dei crediti sull'account del partecipante. Il membro ha un periodo di due mesi dopo la data di partenza dello stabilimento per inviare una lettera ai collezionisti, programma fedeltà - Servizio passeggeri, Bord de Seine 1 | 3 spianata del Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCIA. Deve spiegare l'oggetto del suo reclamo e allegare una copia della fattura e la prenotazione in questione effettuata a nome del membro; o via e-mail a service@lescollectionneurs.com.
L'iscrizione al programma fedeltà deve essere stata effettuata prima o durante il soggiorno, tutti i servizi che hanno avuto luogo prima della registrazione del membro nel programma fedeltà non sono idonei per la raccolta dei crediti. 

9. Comunicazione del programma
Il membro può leggere tutte le informazioni relative alla sua appartenenza al Programma "Collezionisti" sul sito web www.lescollectionneurs.com sito web. Ai membri del programma viene offerto il diritto di ricevere comunicazioni commerciali elettroniche dal programma. Qualora non desideri più ricevere comunicazioni commerciali tramite email, il partecipante potrà disdire l'iscrizione in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica dell'indirizzo e-mail, del telefono cellulare, del nome e /o della posta, o qualsiasi altra indicazione che potrebbe essere necessaria deve essere effettuata dal membro sul suo account cliente sul sito www.lescollectionneurs.com.

10. CNIL e leggi applicabili
I dati raccolti sono trattatI da les Collectionneurs, responsabile del trattamento, nell'ambito dell'adesione e della gestione del programma, nonché della gestione dei reclami e dell'invio di informazioni e comunicazioni. In conformità con le disposizioni della legge del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, ciascun partecipante al programma ha il diritto di accedere, consultare, correggere e cancellare i dati che lo riguardano. L'esercizio del diritto di cancellazione dei propri dati durante il programma comporterà la cessazione del programma ai sensi dell'articolo 5.1 delle presenti condizioni. Tali diritti possono essere esercitati a mezzo posta accompagnata da una copia di un documento d'identità indirizzata a les Collectionneurs, Programme de Fidélité les Collectionneurs - Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCIA. L'adesione al programma implica l'accettazione incondizionata delle presenti condizioni generali da parte dei partecipanti. Le presenti condizioni generali prevalgono su qualsiasi accordo precedente.

In caso di controversia tra un partecipante e les Collectionneurs, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole in via prioritaria. È APPLICABILE ESCLUSIVAMENTE LA LEGISLAZIONE FRANCESE. Qualsiasi disputa o controversia che possa sorgere in relazione al presente documento e che non sia risolta amichevolmente tra le parti sarà sottoposta ai tribunali competenti di Parigi. La versione più recente di queste Condizioni Generali di Utilizzo del Programma les Collectionneurs è disponibile sul sito www.lescollectionneurs.com e sostituisce tutte le versioni precedenti.

Account cliente

1. Creazione di un account cliente
La creazione di un account cliente avviene tramite un modulo disponibile su lescollectionneurs.com. Un indirizzo email valido e una password scelti dal beneficiario dell'account cliente sono obbligatori quando si crea un account cliente. Il cliente riceverà un'email di conferma. Il titolare dell'account cliente è responsabile di qualsiasi operazione da e verso il suo account. Qualsiasi cambiamento di indirizzo email, nome, indirizzo postale, o qualsiasi altra indicazione che possa essere necessaria dovrà essere effettuata dal titolare dell'account cliente sul suo account.

2. CNIL e leggi applicabili
In conformità con le disposizioni della legge del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, ciascun titolare di un account cliente ha il diritto di accedere, consultare, correggere e cancellare i dati che lo riguardano. L'esercizio del diritto di cancellazione dei propri dati  comporterà la cessazione del proprio account cliente. Tali diritti possono essere esercitati a mezzo posta accompagnata da una copia di un documento d'identità indirizzata a les Collectionneurs, Programme de Fidélité les Collectionneurs - Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.

I ristoratori e gli albergatori della nostra community, per poter condividere nuovamente con te dei momenti unici e accoglierti al meglio nelle loro strutture, hanno messo in atto sia misure sanitarie specifiche per il contenimento del COVID-19 sia misure complementari, al fine di adattare al meglio il protocollo alle loro dimore, tutte differenti. Per conoscere in dettaglio il protocollo sanitario messo in atto, ti invitiamo a rivolgerti direttamente alla struttura.

La data di scadenza dei cofanetti e dei buoni regalo in scadenza tra il 1 aprile 2021 e il 30 giugno 2021 è stata prorogata al 31 dicembre 2021. Puoi consultare la data di validità del tuo cofanetto o buono regalo cliccando su questo link

Se desideri modificare la data di validità di un altro cofanetto o buono regalo (in base alle nostre condizioni generali), ti invitiamo a consultare la nostra rubrica "Cofanetti e buoni regalo" posta in cima a questa pagina.