Informativa sulla privacy

Il Gruppo CHÂTEAUX & HÔTELS COLLECTION è costituito segnatamente dalle società VEGA GESTION e VEGA VOYAGES che commercializzano i servizi offerti dalla rete "LES COLLECTIONNEURS" (« Noi » o « noi »), la quale riunisce strutture accuratamente selezionate che condividono gli stessi valori nel campo delle dimore di charme e dei ristoranti gourmet (i « Membri »).

Nell'ambito della gestione e della valorizzazione della rete LES COLLECTIONNEURS, forniamo un servizio di intermediazione per la prenotazione di servizi alberghieri o di ristorazione presso i nostri Membri, assicuriamo la presa in carico delle prenotazioni e la gestione dei reclami dei nostri clienti, offrendo loro i vantaggi del programma fedeltà, la possibilità di ricevere la nostra newsletter e proponendo l'acquisto di cofanetti regalo che permettono loro di beneficiare delle prestazioni offerte dalle strutture dei nostri Membri (« Nostri Servizi»).

Per essere in grado di fornire i nostri servizi, dobbiamo ottenere i dati personali dei nostri clienti in modo diretto, in particolare attraverso i nostri siti web, le nostre applicazioni mobili, il nostro centro prenotazioni, la nostra hotline (di seguito insieme indicate come
« Piattaforme di prenotazione»), o indiretto, attraverso i nostri Membri o partner commerciali (Booking.com, Expedia, la Fourchette, ecc.) (i « Partner commerciali»).

La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di informare i nostri clienti delle modalità con cui noi, direttamente o indirettamente, raccogliamo, elaboriamo e conserviamo i loro dati personali.

Questa Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 25 maggio 2018. Potrebbe essere soggetta a modifiche ed è pertanto buona regola consultarla regolarmente per essere informati degli eventuali aggiornamenti.

Utilizzando i Nostri Servizi o i servizi dei nostri Membri o dei nostri Partner commerciali, l'utente riconosce di aver letto e compreso i termini della presente Informativa sulla privacy.

  • Chi sono i responsabili del trattamento?
  • Quali sono i nostri principi in materia di trattamento dei dati personali?
  • Quali tipi di dati raccogliamo?
  • In quali occasioni vengono raccolti i dati personali degli utenti?
  • Per quali scopi vengono raccolti i dati degli utenti?
  • Per quanto tempo vengono conservati i dati degli utenti?
  • Condividiamo i dati personali raccolti con terzi?
  • Dove sono conservati i dati personali raccolti?
  • Quali sono i diritti degli utenti in relazione ai loro dati personali?
  • Domande relative al trattamento dei dati personali?

Chi sono i responsabili del trattamento?

I dati raccolti direttamente o indirettamente nell'ambito dell'utilizzo dei Nostri Servizi sono trattati da uno, o da entrambi, dei seguenti soggetti legali:

VEGA GESTION, società per azioni con capitale di € 100.000, la cui sede sociale è ubicata a Bords de Seine 1 - 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, registrata con il numero B 382 256 857 RCS Nanterre.

VEGA VOYAGES, società a responsabilità limitata con capitale di € 257 700 la cui sede sociale è ubicata in Bords de Seine 1 - 3, Esplanade du Foncet - 92441 Issy-les-Moulineaux cedex, registrata con il numero 422 044 693 RCS Nanterre.

Quali sono i nostri principi in materia di trattamento dei dati personali?

Trasparenza e finalità: nessun dato personale viene raccolto all'insaputa dell'utente. Raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali solo per gli scopi descritti in questa Informativa sulla privacy.

Proporzionalità e pertinenza: il trattamento e la raccolta dei dati personali hanno esclusivamente lo scopo di fornire o migliorare i Nostri Servizi e in particolare per il trattamento delle prenotazioni effettuate dagli utenti attraverso i nostri Partner commerciali.

Sicurezza e riservatezza: trattiamo in modo confidenziale i dati personali che ci vengono comunicati e prendiamo tutte le misure ragionevoli e necessarie per assicurarci che non vengano accidentalmente cancellati o persi e per evitare che vengano fraudolentemente alterati, consultati o divulgati a terzi non autorizzati.

Quali tipi di dati raccogliamo?

Per dati personali si intende qualsiasi informazione di natura personale che l'utente può fornire nel contesto dell'utilizzo dei Nostri Servizi e che può consentire, direttamente o indirettamente, di identificarlo come persona fisica.

I dati personali che potremmo raccogliere sono nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo email, numero di telefono fisso o mobile, la lingua parlata, la data di nascita, lo stato civile, l'indirizzo IP, i dati di accesso e di navigazione.

vengono inoltre raccolte alcune informazioni relative ai soggiorni degli utenti, in particolare le date e il contenuto delle prenotazioni, le date di arrivo e di partenza, le richieste speciali, le informazioni sulle preferenze (compresi il tipo di camera, le dotazioni o qualsiasi altro servizio utilizzato), le date dei soggiorni presso i nostri membri, la data e i dettagli degli acquisti effettuati, l'utilizzo delle offerte promozionali e la risposta alle indagini sulla soddisfazione dell'utente.

In quali occasioni vengono raccolti i dati personali degli utenti?

Possiamo raccogliere, direttamente o indirettamente, i dati personali degli utenti in diverse occasioni:
 

  • la creazione di un account cliente sul nostro sito web  www.lescollectionneurs.com;
  • la prenotazione/ordinazione di servizi alberghieri o di ristorazione attraverso le nostre Piattaforme di prenotazione o i nostri Partner commerciali;
  • l'invio di un messaggio di posta elettronica;
  • l'iscrizione alla newsletter;
  • la risposta a un questionario di soddisfazione;
  • l'adesione al programma fedeltà;
  • l'acquisto di cofanetti regalo;
  • l'accettazione dei cookie.


Sebbene i dati bancari dell'utente siano richiesti per prenotare o ordinare servizi alberghieri o di ristorazione, noi non diamo seguito al trattamento né alla conservazione di tali dati, che sono trattati direttamente dal nostro subappaltatore responsabile dell'elaborazione dei pagamenti.

Il nostro subappaltatore per il trattamento dei dati bancari è in possesso della certificazione PCI-DSS. Questo standard del settore delle carte di pagamento è uno standard di sicurezza internazionale il cui obiettivo è quello di garantire la riservatezza e l'integrità dei dati del titolare della carta, e quindi di assicurare la protezione delle transazioni.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali sensibili, come quelli riguardanti la razza, l'etnia, le opinioni politiche, le convinzioni religiose e filosofiche, l'appartenenza sindacale, i dettagli sulla salute o l'orientamento sessuale.

Per quali scopi vengono raccolti i dati degli utenti?

Utilizziamo i dati personali dell'utente per le seguenti finalità:
 

  • fornitura e gestione dei Nostri Servizi e dei servizi dei nostri Membri;
  • valutazione della soddisfazione del cliente e monitoraggio della qualità;
  • gestione e verifica della relazione con il cliente;
  • gestione del programma fedeltà;
  • gestione della newsletter;
  • conoscenza dei nostri mercati e miglioramento della qualità dei Nostri Servizi e dei servizi dei nostri Membri;
  • gestione delle richieste del diritto di accesso, di rettifica e opposizione degli utenti.


Richiediamo agli utenti, direttamente o indirettamente attraverso i nostri Partner commerciali o i nostri Membri, esclusivamente i dati personali necessari per la fornitura dei Nostri Servizi come definiti nella premessa e/o dei servizi dei nostri Membri (les « Dati transazionali»).

Nell'ambito dell'adesione al programma fedeltà, sono da noi raccolti e conservati solo i dati necessari alla gestione del programma fedeltà in seguito alla richiesta di iscrizione a tale programma effettuata dall'utente (les « Dati Fedeltà»).

L'iscrizione alla newsletter è effettuata esclusivamente su iniziativa dell'utente e può essere sospesa in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione in fondo ad ogni email della newsletter (la « Newsletter »).

L'utilizzo delle nostre Piattaforme di prenotazione online può comportare, previa accettazione dell'utente, la registrazione di alcune informazioni relative alla navigazione del dispositivo utilizzato per la registrazione in file chiamati "Cookie" installati sul dispositivo stesso (i « Cookie»).

Sono destinati a rendere la navigazione e l'accesso dell'utente più agevole, a memorizzare le sue preferenze di configurazione, a conservare le sue credenziali per accedere più rapidamente agli spazi online e alle preferenze di visualizzazione.

Vengono inoltre salvati dei cookie, attraverso servizi come Google Analytics, per monitorare il numero di visite, le pagine visualizzate e i percorsi effettuati dai nostri utenti. Tale raccolta di dati è utile per l'ottimizzazione dell'ergonomia e il miglioramento funzionale dei nostri siti internet. Infine, quando l'utente utilizza le funzioni di condivisione sui social network, anche i cookie possono essere trasferiti.

Per opporsi all'uso dei cookies, l'utente può modificare le impostazioni del suo browser: per maggiori informazioni.

Per quanto tempo vengono conservati i dati degli utenti?

I Dati transazionali sono conservati solo per il tempo necessario a completare la transazione, a monitorare la qualità ed a gestire eventuali reclami o controversie.

Tuttavia, se hai creato un account personalizzato sul nostro sito  www.lescollectionneurs.com, i tuoi dati saranno conservati fino a quando non richiedi la cancellazione del tuo account o, in caso negativo, non appena non si verificherà alcuna connessione al tuo account per un periodo di 36 mesi consecutivi.

I Dati Fedeltà sono conservati fino alla richiesta di cancellazione dal programma fedeltà da parte dell'utente o, in assenza di tale richiesta, in caso di mancato utilizzo della carta fedeltà per un periodo di 36 mesi consecutivi.

Se l'utente è iscritto alla Newsletter, conserveremo l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per questa finalità unicamente fino alla cancellazione dell'iscrizione.

Le informazioni raccolte tramite i Cookie saranno conservate per un periodo massimo di 24 mesi. Per maggiori informazioni

Tuttavia, in deroga a quanto sopra, possiamo estendere il periodo di conservazione di alcuni dati dell'utente unicamente allo scopo di adempiere agli obblighi legali ai quali siamo tenuti.

Dopo la scadenza dei periodi summenzionati, i  dati saranno resi anonimi a fini statistici e in conformità con un sistema di archiviazione idoneo alla conservazione dei diritti dell'utente, o distrutti.

Ci impegniamo a prendere tutte le misure tecniche e organizzative per limitare l'accesso ai dati personali dell'utente alle sole persone autorizzate e per garantire la loro sicurezza contro qualsiasi tipo di evento (distruzione, perdita, alterazione, diffusione o accesso non autorizzato).

Condividiamo i dati personali raccolti con terzi?

La fornitura dei Nostri Servizi richiede la comunicazione di alcuni dati personali dell'utente ai nostri Membri esclusivamente al fine di fornire i servizi alberghieri e di ristorazione prenotati o richiesti.

Potremmo anche comunicare i dati personali dell'utente ai subappaltatori tecnici che utilizziamo per fornire i nostri servizi (IT, dati bancari, marketing, ecc.) e ai nostri Partner commerciali, esclusivamente ai fini della fornitura dei Nostri Servizi e dei servizi dei nostri Membri.

Ci assicuriamo che tutti i nostri Membri, subappaltatori e Partner commerciali si impegnano a garantire il pieno rispetto delle normative in vigore nell'Unione Europea in materia di dati personali e dei nostri obblighi derivanti della presente Informativa.
Ve Globa è una terza parte con cui condividiamo alcuni dati personali; è possibile consultare in qualsiasi momento la loro informativa sulla privacy facendo clic qui.

Dove sono conservati i dati personali raccolti?

Conserviamo i dati dell'utente esclusivamente in Francia o all'interno dell'Unione Europea.

Alcuni dei nostri Membri, subappaltatori o Partner commerciali che ricevono i dati personali dell'utente possono trovarsi in paesi con livelli di protezione dei dati personali non equivalenti a quelli dell'Unione Europea.

In questo caso, abbiamo disciplinato il trasferimento dei dati personali definendo degli impegni contrattuali con i nostri Membri, subappaltatori o Partner commerciali affinché si impegnino ad attuare un livello sufficiente di protezione dei dati personali.

Quali sono i diritti degli utenti in relazione ai loro dati personali?

In caso di contestazione relativamente all'uso dei dati personali, faremo del nostro meglio per fornire un riscontro nel più breve tempo possibile.

L'esercizio dei propri diritti è gratuito, a meno che non si abbiano richieste ingiustificate o eccessive. Laddove applicabile, potremo addebitare all'utente un importo ragionevole risultante dai costi amministrativi sostenuti per rispondere alle sue richieste.

Diritto di accesso, modifica e cancellazione:
L'utente può avere accesso ai dati che lo riguardano, modificarli o modificare il suo consenso alla comunicazione:
 

  • inviando un messaggio di posta elettronica al nostro servizio marketing all'indirizzo service@lescollectionneurs.com
  • scrivendo a:
    Service Marketing - Données personnelles
    Bords de Seine 1
    3, Esplanade du Foncet
    92441 Issy-les-Moulineaux cedex
     

L'utente è invitato a fornire il proprio cognome, nome, indirizzo postale e di posta elettronica, al fine di accelerare la presa in carico della richiesta.

L'utente può richiedere la cancellazione dei suoi dati personali. Tuttavia, potremmo essere tenuti a conservare alcune informazioni che riguardano l'utente in base alle disposizioni di legge.

Diritto di opposizione:
L'utente può anche, per motivi legittimi, opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano scrivendo all'indirizzo di cui sopra.

Inoltre, un link di annullamento al consenso è sempre accessibile e disponibile in fondo alle nostre comunicazioni. La nostra pagina di annullamento del consenso è inoltre disponibile  qui.

Diritto alla portabilità:
Il diritto alla portabilità dei dati si applica solo se questi sono trattati in modo automatizzato (i file cartacei non sono quindi interessati) e sulla base del consenso preventivo o dell'esecuzione di un contratto stipulato con l'utente.

Nei casi succitati, l'utente può richiedere il trasferimento dei suoi dati direttamente allo stesso utente o ad un altro fornitore di servizi da questi designato,

Diritto di presentare reclamo:
L'utente ha il diritto di presentare reclamo presso la CNIL qualora ritenga che l'utilizzo dei suoi dati personali non rispetti la normativa in materia di protezione dei dati o abbia motivo di credere che i suoi dati personali siano, o siano stati, utilizzato in modo non conforme alla legge.

Domande relative al trattamento dei dati personali?

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy o ai propri dati personali, l'utente può contattarci:

  • inviando un messaggio di posta elettronica al nostro servizio marketing all'indirizzo service@lescollectionneurs.com
  • scrivendo a:
    Service Marketing - Données personnelles
    Bords de Seine 1
    3, Esplanade du Foncet
    92441 Issy-les-Moulineaux cedex

I ristoratori e gli albergatori della nostra community, per poter condividere nuovamente con te dei momenti unici e accoglierti al meglio nelle loro strutture, hanno messo in atto sia misure sanitarie specifiche per il contenimento del COVID-19 sia misure complementari, al fine di adattare al meglio il protocollo alle loro dimore, tutte differenti. Per conoscere in dettaglio il protocollo sanitario messo in atto, ti invitiamo a rivolgerti direttamente alla struttura.

La data di scadenza dei cofanetti e dei buoni regalo in scadenza tra il 1 aprile 2021 e il 30 giugno 2021 è stata prorogata al 31 dicembre 2021. Puoi consultare la data di validità del tuo cofanetto o buono regalo cliccando su questo link

Se desideri modificare la data di validità di un altro cofanetto o buono regalo (in base alle nostre condizioni generali), ti invitiamo a consultare la nostra rubrica "Cofanetti e buoni regalo" posta in cima a questa pagina.